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谁的工作岗位会被消灭（第1页）

最近反复有书友私聊，问未来被人工智能消灭掉的岗位有哪些。

其实我一直不想回答这方面的问题，因为有可能涉及剧情的剧透。倒不是我敝帚自珍。

而且另一方面，这些信息，稍微懂一点科技前沿的人，关心这方面的人，很多“干货”咨询俯拾皆是。

这些“干货”里面，肯定泥沙俱下。但是我相信只要读者有见识，有判断，有思想，对这些“干货”去伪存真、弃瑕取用，肯定是可以做到的。

下面我说的，是我自己总结的，也不排除可以反驳，但我担保绝对是个人批判过之后的观点。

在可以预见的未来，五年，十年，十五年，哪些工作，会分批被消灭掉？

先说说近期剧情提到过的内容。

1、客服、咨询和技术支持。

我把技术支持粗略分为电话客服和现场技术支持两大类。个人觉得现场支持存续的时间会更久。

比如那些工业自动化公司的pLc程序员，或许在五年后开始出现批量挤出、十年后只有5%~1o%的pLc程序员中的最精英，才能继续从事目前的工作。而且这些人很可能不是在西门子、aBB、施耐德这些现在的工业自动化、工业机器人巨头那里工作，而是去了ReThink-Robitic之类的次世代工业机器人巨头。

未来，编订流水线工序的作业，很可能不再需要pLc调试员，而是让一点pLc语言都不懂的产线工人直接调试。因为“基于人工智能的输入算法”，很可能在几年后大幅度简化。大部分产线工程师都不再要求程序语言技能（这里不小心剧透了一部分1o月份剧情的布局思路了……唉）

相比于现场技术支持，电话客服的技术含量更低，消灭更快。

这一点很好理解。“个人业务请按1、对公业务查询请按2……”这种打电话自动语音提示，其实就是在提高电话客服的自动化程序，我们已经见了十几年了。只不过，现在在这些热线电话最后，还会跟一个“人工服务请按o”。未来，人工服务或许还会有，但是要少很多，或许是少9o%以上。

机器人“学习理解”人类语音问题并且自动回答的能力，正在飞提升。两年前，百度知道上的问题，如果没有真人回答，就没有答案。今天至少百度会给一个“知道机器人自动回答”，而且我们肉眼可以看到知道机器人的智能程度每年有明显提升。

阿狸巴巴，今年已经在钱江省的法院系统内，试运行了“法律咨询自动接听机器人”这个业务。这个切入点我觉得很好，因为法律问题是描述比较精确的，模糊算法的程度比较低。只要能听懂问题并且逻辑归纳出问题的类型，就容易找到回答得法条。而且机器人的长处就是检索和记忆，这点本来就比真人有优势。

与法律咨询热线的机器人化相对的，是目前提倡的“票电子化”系统。这个系统就不仅在钱江省推开了。

可以轻易看出，未来“查法条、归纳法律问题”的低级律师，“只会开票查票、技术水平和出纳差不多”的会计，这些人，都会被消灭掉。

有可能占律师和会计师人数的8o%。

只剩下处理疑难杂症诉讼、勾心斗角财务陷阱的高端人才，可以活下来。

2、各种营业厅柜员

这个没什么好说的，从1o年前开始，中移动，各大银行，营业厅的柜员、业务员总人数就在以每年7%~1o%的度衰减。网上营业厅未来肯定越来越强，这里会挤出几百万人。

凡是不需要挑挑拣拣、贩售标准化产品和服务的业务，都不会再需要那些“手续型业务员”。而电、水、燃气公司，目前全国范围内还没实现电子化计费、需要人工抄表的角角落落，未来5年肯定也会电子化自动化，那些体制内抄表员早就该退出历史了。

3、快递员、驾驶员

这个没什么好说的，无人车概念已经炒了这么多年了，滴滴优步司机们，珍惜最后几年赚钱机会吧。

快递，有人说马风养活了几百万快递小哥，但是请别得意，成也马风，败也马风。阿狸旗下的“菜鸟物流”公司，已经完成了“小g配送机器人”，从上个月开始，就已经在阿狸总部内测送货了。

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