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当有人陈述的信息不够清晰时,比如:“那还不够好……”
“对我来说不能接受……”
“他非常富有……”
“她靠不住……”你可以通过提问来帮助他们陈述事实,使含混不清的信息变得清晰明确。你的目的
就是要帮助人们获得具体、明确的信息。否则你也不能确切地知道人们在谈论什么。
例如:“我觉得那件事情做得还不够完美。”“我不明白你所说的还不够完美的意思,怎样才能使它
完美呢?或者什么使它不完美呢?”
又如:“那件事我不能接受。”
“怎样才能使你接受呢?或者你给我一些具体想法,尤其是你不能接受的原因。”
“他非常富有。”
“他的富有表现在哪些方面?”
“她根本靠不住。”
“你怎么知道她靠不住,有什么事实吗?”阐明术语
一些人说话并非含糊不清,但他们使用术语,这也可能造成混淆。他们可能是有意的,也许是无意的,
因为术语对他们而言不是术语,他们可能整天都在使用它们。
正确的提问
可以用下面的话让讲话者放下优越感,使用简单清晰的语言:
对不起,你把我弄胡涂了。
你能解释一下,让不属于你的专业范围内的人可以明白吗?
你能不用术语把问题说明白吗?
那是什么意思?
为什么那个数字这么重要?
那是指什么?
这些缩写代表什么呢?
我对这些术语不熟悉。
问一个明智的问题比提供一个明智的回答要更困难。
帮助人们使假设和“规则”显而易见
像“应该、不应该、必须、一定、不能”等这类词汇,暗示了一种假设或不成文的“规则”。
在一些开放性的问题中采用假设和不成文的规则,可以测试信息的真实性。
在询问中,我们只需重复一些词汇或短语就足以使讲话者澄清他的陈述。比如:“应该吗?”“不应该
吗?”“你一定要……”“你觉得应该?”或许你可以说:“如果你在,会发生什么?”
根据不同的情况,你可以变换这些问题。比如:“我想知道,如果你不在,那件事会怎样?”或“我想
知道,你的意思是……”运用假设和不成文的规则来提问题,你需要特别的当心,因为这些问题可能被认
为是一种挑战。
帮助人们发现普遍性的规律
我们大脑的功能之一是使复杂而充满矛盾的生活条理化,变得有序和舒适。这将帮助我们不受太多的
精神创伤,以一种合理的、有效的方式度过每一天。
我们设想这种清理过程应该具有普遍性和规律性。它是从一个或一些相似的场合推广到所有近似的场
合,从而得出普遍性的规律。
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