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一些人自己就知道自己干得不错;另一些人需要他们的老板、同事或者客户来告诉他。一些人从自己
身上找到依据,另一些人从外部获得依据。一些人注重共性,另一些人注重差异,一些人寻找共同点,他
们关注有共同点的事物;另一些人寻找差异,关注特例。
在这两者之间很难建立和谐的关系,他们的沟通将会磕磕绊绊。
一些人是“孤独的骑兵”,另一些人是“步兵”
你更愿意选择哪一种:独立工作,对于结果,责任独自承担。
作为团队的一部分而工作,共同赢得结果。
所有的人都围着自己转并为自己的结果负责。
第一种描述是独立的工作模式,独立的人不愿意被密切监督,而愿意自己做自己的事情。
第二种描述是合作的工作模式,合作者喜欢分享责任,在群体里能更好的发挥。
第三种描述是处于两者之间的临近模式。这最适合于让别人为公司工作,同时自己承担首要责任。
第六部分取得进展
你的表达可以构成一幅图画,第一句话意味着交流的开始。应该表达什么,不应该表达什么,哪些是重点,哪些不是重
点。一幅画的结构可以引导人们抓住画魂,而你的表达可以引导人们将注意力集中在交流的主要部分
第六部分 取得进展
冷静地处理冲突
你必须先给予,才能获得。这对任何成功的沟通者来说都是非常重要的。倾听他人的意见以便发现他
们真正的需求。每个人的需求都应被满足。你怎样对待他人,将得到同样的回报。每个管理者都以他们自
己的方式说着同一件事情:“在争论中没有真正的赢家。”观点不同、意见相左、不和睦、争吵,等等,
简言之,在一个组织中有各种形式的冲突,这一点是相同的。这些不是问题,真正的问题在于你将如何处
理。
我们能允许冲突成为长期磨擦、紧张和拉锯战的根源吗?或者我们应该公开而坦诚地处理它,公正地
解决它,使每个人都满意?
将问题和困难公开让大家讨论成功的管理者认为,最重要的沟通技巧之一是解决冲突的技巧。尤其是
使冲突双方或团体都满意的处理冲突的能力和共同解决问题的方法。
为了做到这一点,我们必须把问题和困难公开,然后才能研究和讨论如何解决它们。一旦我们发现了
问题所在,就可以共同研究解决的方法。这样远比别人强加给我们解决方法好。如果有人不顾你的意见,
而把他们的解决方法强加于你时,你如何反应?你的反应是憎恶、气愤、抵抗,还是以某种形式进行报复?
那么他们仅仅是赢得一场战斗而不是整个战役,直到你的意见被重视。这就是大多数人对把观点强加给他
们或他们的需求被忽略时的反应。
把解决的方法强加于人是不可取的,除非那是绝对必要的。当你决定这样做时,你要当心它的后果:
憎恶、愤怒、抵抗、报复等。
对待冲突的五种方法:
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