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第6部分（第2页）

一直以来，雅芳始终用心去了解女性，竭诚为女性服务。为了让更多的女性能在新世纪的时尚潮流里感受青春的色彩和时代的韵律，雅芳及时而敏捷地追踪最新的科技成果以加快技术升级的步伐。通过促进信息技术与公司业务和运作的结合，雅芳使IT技术与传统商务进行嫁接、融合和转换出新的商业手段和模式，并运用到多元化的终端销售网络中。

凭着自己独特的营销模式和经营理念，雅芳已经发展为全美五百家最大的企业之一。站在新世纪的起点上，日新月异的信息技术使雅芳的美丽事业得到了全面的提升，雅芳将继续用最快的速度铺设最完善的销售网络，以最优质的产品回馈消费者的厚爱。

美林证券眼中的神话

1999年，由于电子商务的兴起，美国出现了有史以来最大的经济繁荣期。然而，雅芳公司第四季度的销售和盈利却急剧下滑，股票价格也下跌了50％。雅芳成功运营几十年的单层次直销模式逐渐没落，公司很不景气，越来越少的女性愿意使用雅芳的产品，销售量一落千丈。公司首席执行官查尔斯？佩林不得不引咎辞职。

雅芳董事会成员安妮？莫尔回忆说：“当时人们心中确实存有这种疑问：雅芳时代已经过去了吗？”

40岁的钟彬娴临危受命，成为雅芳百年历史上第一位女性CEO。市场对雅芳的换帅之举充满期待，宣布钟彬娴出任CEO的第二天，纽约证交所雅芳的股票应声上涨23％。

对钟彬娴来说，雅芳陷入困境的原因很复杂：

2001年，当时雅芳沿用了一百多年的传统的直销模式，在美国正受到网络经济的强烈冲击；而在中国市场，直销已成“老鼠会”，被政府明令禁止，这对公司的销售业绩形成了巨大的冲击。

第二，公司的运营成本居高不下。效率低下、人浮于事等大公司的通病在雅芳的身上表现得很明显，而公司用于产品研发的费用却逐年下降，新产品的推出周期长达三年。对于以时尚流行为生命的美容化妆品而言，这一周期无疑太长。

第三，雅芳的本土化战略的实施效果不尽如人意。当时，雅芳的整个经营机制都比较僵化。一个典型例子是，雅芳将大中国区（大陆、香港和台湾）分公司的行销部门设在菲律宾，天高皇帝远地制定行销策略，选定的产品也不适合华人的肤质。另外，历任总裁一职都是由美国总部指派的美国公民来担任，完全不了解本地市场。

所以，当钟彬娴在1999年11月接掌雅芳后，做的第一件事是辞退雅芳原来的广告商，并下令对包装进行重新设计。同时宣布放弃众多的地区性品牌，转而推出“雅芳色彩”这个统一的国际品牌，使形象更具时尚色彩。

与此同时，钟彬娴在2000年将研发预算增加46％，把新产品推出的时间缩短至两年，并完成削减近4亿美元的成本开支的计划。

自1999年上任以来，钟彬娴遇到过好几次国际性的业务危机，但她却在逆境中，向董事会交出一份漂亮的成绩单：

2001年，雅芳的年销售总收入达到了60亿美元，利润升幅达到14％。雅芳的股票市值也在钟彬娴上任两年中攀升了70％，达到50美元的最高水平。在《职业女性》杂志举办的“25家最适合女性行政人员服务的公司”评比中，雅芳荣登榜首，从而实现自1999年以来在该项评选中连续三次摘冠。

2001年8月，在美国极具权威的商业杂志《商业周刊》（Business　Week）的“全球最有价值的品牌”一百强的评比中，雅芳凭借着雄厚的实力和优秀的品牌形象，成为入选百强的唯一一个美容化妆品品牌。

“9？11”之后的2002年，全球雅芳净销售额达到62亿美元，其中雅芳（中国）有限公司的销售增长率更是高达30％，是近十年来的最高水平。雅芳股价仍然上涨19％，每股利润连续三年达到了两位数的增长。

2002年3月，在美国著名的《财富》杂志（Fortune）关于“美国最受尊敬的公司”的年度评选结果中，雅芳入选“最受尊敬的日化品公司”排行榜并名列第四。

2002年4月，雅芳再次被美国著名的《商业道德》杂志（Business　Ethics）评选为“全美最佳企业公民”，排名第十位。

2002年5月，雅芳荣获东南亚最畅销的杂志《读者文摘》亚洲版评选的“最受亚洲消费者喜爱的化妆品牌的最高奖——白金奖”。

如今，雅芳已发展成为世界上最大的美容化妆品公司之一，在53个国家和地区进行直接投资，拥有43000名员工，通过350余万名营业代表向143个国家和地区的女性提供两万多种产品。美林证券的分析师认为；“这几乎是一个商业神话”。

把直销模式带入中国

有记载的直销萌芽始于20世纪40年代，由犹太人卡撒贝创立。然而使它真正兴盛起来的是美国。美国第一家采用直销方式销售产品的公司是健尔力，它成立于20世纪40年代，由纽崔莱创始人卡尔？宏邦在加利福尼亚创立。

当时，美国正值经济大萧条时期，这一新颖的销售方式吸引了众多失业工人和家庭妇女，从而使它迅速与传统销售站到了同一平台上。后来健尔力公司由于领导人意见不和，遭受重创，直销模式也无疾而终。

最早使直销方式得到发展的公司是1959年成立的夏克丽和安利公司。一般认为，真正成熟的直销模式是在20世纪50年代后期始于安利（Amway）。但最早把直销模式带入中国的，不是安利，也不是夏克丽，而是雅芳。

1990年，雅芳正式进军中国市场，成为最早进入国内开展直销业务的跨国化妆品巨头。鼎盛时期，10万名雅芳小姐遍布全国，成为一道独特靓丽的风景线。进入中国后，雅芳不但把西方的美丽元素带给了广大的中国女性，同时更注重针对东方女性的独特气质而不断设计研制新的产品，为中国女性塑造独特的美丽。

“高品质、领先科技、多元化、为东方女性设计”是中国雅芳产品开发的核心指导思想。一直以来，中国雅芳致力于为中国女性提供质量上乘、信誉度高、融高新科技和动感潮流于一体的名牌产品，为不同年龄、不同品位的女性提供了最多元化的选择。

为了让中国女性同步领略领先全球的雅芳产品，中国雅芳还大幅引进全球雅芳的最新高科技产品和日本雅芳适合东方人肤质的高科技护肤品、彩妆品。仅在2000年，就有二百多项新产品被引进，即平均每个季度有50项新产品与消费者见面，其精美的形象、优异的品质和显著的效果让顾客赞不绝口。

在雅芳全球140个国家的发展版图上，中国无疑是一个充满生机和活力的高利润、高成长的市场，迅速而且有力地占有这个巨大的市场，将给雅芳带来更为宽广的发展空间。雅芳承诺以最快的速度、最合理的价格为中国女性提供一流的产品和服务。

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