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C?无选择
6?假设自己是一家商店的经理,一位顾客闯入你的办公室怒气冲冲地发泄不满,你
意识到完全是她的错,应如何走第一步棋?
A?努力迁就她的错误看法,对她表示同情
B?心平气和地向她指出其不满是误会造成的,不是商店的责任
C?告诉她去找顾客意见部或专司此职的管理人员,如果要求是正当的,问题会得
到解决,找你是没用的
D?无选择
7?有位女士来你店里买鞋,由于她右脚略大于左脚,总也找不到她能穿的鞋。你觉
得应当解释一下,你将如何措辞?
A?女士,您的右脚比左脚大
B?女士,您的左脚比右脚小
C?无选择
8?你是老板,一名雇员向你献上有关提高效率的计策。他的建议是你过去自己想过
并打算实施的。那么,下面哪种处理方法较好?
A?告诉他你真实的想法,但也对他给予充分的肯定
B?闭口不提你以前的想法,只赞扬他的合作精神
C?无选择
9?下面哪种说法比较好?
A?我恰巧到附近有事,因此顺便来和你谈点事儿
B?我专程前来找你谈这件事
C?无选择
10?你和一位才学高深、掌握数国语言的博士交谈,你会:
A?很随意
B?必恭必敬
C?无选择
测验提示
1?B;2?B;3?B;4?B;5?A;6?C;7?B;8?A;9?A;
10?A。与提示选择的一样记3分,无选择记1分,其他为0分。
测验分析
25~30分:人际关系应变能力很强。不是靠盲目的鼓励,或不容分说的手段来解决
问题,而是长于以情动人、以理服人,用高超的技巧来使目的得以实现。有资格成为一
个大团体的领导者、管理者。
15~24分:应变能力一般。平常情形下,能够以合理适度的方式使他人接受意见,
按意图去干。但如果时间紧或情况特殊,往往会作出不当的决定。这说明可能不胜任大范
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