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张勇敢说:“这几天我特意去了几家包子店,仔细观察了一下,也没发现什么值得我学习的地方,但是在你们这里,我却发现了值得我学习的地方。”
梅川库子问:“哦,是吗?我们这里什么地方值得你学习啊?”
张勇敢回答说:“服务,你们这里的服务做得太好了!要是我们包子店也能把服务做得这么好,那我们包子店的生意肯定会好起来的。”
梅川库子说:“谢谢你的夸奖。”
张勇敢说:“我有一个问题想问你。”
梅川库子问:“什么问题?”
张勇敢问:“你们每天都这么开心快乐地为客人提供服务,你们是怎么做到的?”
梅川库子回答说:“我们都是干一行爱一行,因为我们喜欢这个行业,热爱这个行业,所以我们才会每天都这么开心快乐地为客人提供服务。”
张勇敢说:“就算你们喜欢这个行业,热爱这个行业,也不可能每天都这么开心快乐啊。服务行业难免会遇到不顺心、不如意、不高兴或者受委屈的时候,遇到这些情况,你们怎么处理的?”
梅川库子回答说:“遇到这些情况,只要调整好自己的心态就行了。总之,无论如何都要开开心心地工作,把最好的一面留给客人,为客人提供最好的服务。”
张勇敢问:“我要是调整不好自己的心态呢?”
梅川库子回答说:“那就说明你不适合干这份工作,你还是趁早去干别的工作吧。”
张勇敢又问:“你真的喜欢这个行业,热爱这个行业吗?”
梅川库子回答说:“当然了。”
张勇敢又问:“你打算干多久?”
梅川库子回答说:“活到老,卖到老,我打算干一辈子。”
张勇敢说:“女人十八一枝花,女人四十烂渣渣。女人年轻的时候能卖得出去,老了还能卖得出去吗?”
梅川库子回答说:“服务行业,只要服务做得好,一定能卖得出去。”
张勇敢说:“但愿如此。好了,咱们今天就先聊到这儿吧,再见!”
梅川库子说:“再见!先生,您慢走!欢迎您下次再来!”
张勇敢离开了,他一边走,一边回味着梅川库子刚才说的那些话“活到老,卖到老,我打算干一辈子”、“服务行业,只要服务做得好,一定能卖得出去”。他心里想:“对待工作,一个日本女人尚且如此热爱,我一个中国的大老爷们儿怎么能撂挑子不干呢?”
张勇敢回国之后,他的包子店又重新开业了。为了激励自己好好工作,他把包子店改名叫“卖到老”包子店。他决定要像梅川库子小姐一样,活到老,卖到老,开一辈子包子店,卖一辈子包子。他还记得梅川库子小姐说“服务行业,只要服务做得好,一定能卖得出去”,于是他决定把包子店的服务做好,他每天都开开心心、快快乐乐地工作,把最好的那一面留给顾客,为顾客提供最好的服务。以前有的顾客到他的包子店里买两个包子,他嫌弃顾客买的太少,心里感到不高兴;现在顾客就算只买一个包子,他也会高高兴兴地把一个包子卖给顾客。以前顾客多的时候都得排队买包子,有的顾客排队等得不耐烦了就很着急地冲着他嚷嚷:“哎呀,怎么这么慢啊?你能不能快点儿啊?”,听到顾客这么嚷嚷,他很生气地说:“你嚷嚷什么啊?嫌慢你到别的地方买去。”;现在顾客多的时候,要是有顾客排队等得不耐烦了冲着他嚷嚷,他就会满脸堆笑、很客气地说:“先生,您别着急!一会儿就轮到您了!”······就这样过了一段时间,“卖到老”包子店的生意越来越好。
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