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影响度
为商务旅行者解决问题
我们定价多少?
酸测试和顾客群
拟定制造共鸣计划
考量重要问题
制造共鸣……拒绝信用卡
本章小结
第七章 第四步:创造突破性体验
——怎样建立竞争优势?
引起共鸣的体验
设计突破性体验
引起共鸣的产品和服务
你的特殊能力
终极冰激凌体验
本章小结
第八章 第五步:明确表达强有力的概念
——怎样建立和顾客相对接的概念?
引起共鸣的概念
找出最引人注目的概念
电梯谈话是公司的指南针?
你的有力概念是什么?
这些家伙理解我!
危险!远景规划文档和公司宗旨
像喜剧演员一样引起共鸣
给每个病人总统级待遇
本章小结
第九章 第六步:建立牢固联系
——如何向顾客传达:他们光顾我们是因为我们解决了他们的问题?
联系胜于“信息”
可信的透明医院
与顾客直接联系
飞行表演
顾客首先用网络解决问题
像出版商一样思考
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