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的反应。大多数情况下,讲话者需要感受一下他讲的是不是被大家理解了,有哪些内容是被大家忽略、抵
制,甚至是批评或谴责的。然后,讲话者才能继续给予我们正确的信息。
收集正确信息的关键是注意倾听讲话者的内容。如果你正忙着,或专注于干某事,你最好安排另外的
时间去交流。你可以通过各种方式来改进你集中注意力倾听别人讲话的能力。比如通过改善环境、调整心
理、生理及言辞行动等方面去提高倾听技巧。
合适的环境。为了有效的沟通,把其他事情安排好,避免分散你的注意力。诸如噪音以及分散你注意
力影响交流效果的各种障碍。
身体的参与,以轻松自然的坐姿、眼睛的频繁接触,面对讲话者,点头或适当评论以显示你跟随着讲
话者的思路,表示你对讲话内容的兴趣。不要交叉双臂翘着腿。
这将帮助你集中注意力,并鼓励讲话者给予你更多的信息。因为他能够感觉到他吸引了你的注意力。
心理的参与,这里有 6条建议,帮助你集中注意力:
1.如果你脑子里还想着其他的事情,你最好暂且放一放(如果怕忘了,你可以先记下来)。这样有
利于你跟随讲话者的思路,集中精力与他人沟通。
2.如果话题很重要,你可以做些笔记以帮助你记忆这些信息,同时也帮助你集中精力。
3.你可以通过注意讲话者的肢体语言、语音语调、面部表情的变化来概括讲话者所讲内容的要点。
4.应中止评判。如果你在倾听时对所讲内容的价值、精确程度等等进行评价,那么你将犯下下一节
中所列举的 10种交流中致命的过失。
5.既然我们思考的速度比别人讲话的速度快,那就运用你空闲的精神注意一下讲话者的代表系统,
揭示他们的动机和个性类型或者性情。
6.听出弦外之音:什么是真正的意图?你需要做什么?当你开始给予正确的信息时,你有什么样的
办法可以使对方理解自己的观点?检查如果你不敢肯定你所听到的或理解的是否正确,那么就检查一下,
下面有四种方法:
1.用你自己的话叙述一遍。
2.问一些问题揭示更具体的细节,这样你就可以明白讲话者的意图是什么。
3.用一些发掘更多信息的问题进一步探索。
4.总结你的理解。
当你表现出对讲话者所讲内容以及要讲的内容的关注时,讲话者是会感觉到这种关切的。有比事实更
重要的,除非我们能够正确地理解和解释,否则事实就没有什么用处。可以通过问一些问题从而确定你是
否有了一个全面的了解。
如果某人提供了一些事实,我们可以看他是怎么解释的。
如果他提供了一些观点,我们可以问他基于什么样的事实。
如果感受是必需的,我们可以问他们的感觉是什么。
我们是否考虑得更全面了?
我们是否考虑过别人的观点?
给予自己时间去思考,不要觉得讲话者一停下来,你就必须有所反应。或许换一种方式来检查你的理
解。检查注意力是否集中于讲话者
提问和倾听时不要加入自己的想法。
给予讲话者时间去讲他的内容。
让讲话者不间断地讲完。
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