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另外一种人更看重友情和真诚的工作关系。令他们愉快的是能有一种和谐的,既有付出又有收获的轻
松的工作氛围。交往的需要驱使他们写很多的信,打很长的电话,花费很多时间与同事们沟通。他们宁愿
和朋友们一起工作而不愿意和陌生人一起工作。
注意与有交往需要的人建立良好的关系。询问他们的家庭、他们的爱好、他们的周末安排情况,以及
他们对一些事物的想法和感受。谁是这样的人,请把他们的名字列出来: 还有一种人,热衷于负责。他
们具有很强的权力欲,他们瞄准权力,以便使他们能够事事做主,决定自己和他人的命运。他们渴望一种
权威作为他们权力的象征。交流中他们果断行事。而且在大多数的交流场合,他们都能够影响他人。谁是
这样的人,请把他们的名字列出来:
由于我们是彼此独立的个人,因而我们需要不同的“需求配方”,我们可以改变这些需求的组合,也
可以改变这三种需求的强度。倾听他人的主要观点,确定什么能够使他们高兴:
成 就——有效率地完成了工作?突破了自己的记录?实现了既定的目标?
交 往——亲密的工作关系?结交了朋友?友好的帮助?
权 力——给予别人咨询意见?承担某项责任?影响某事发生?
当你了解了什么能够满足人们的需求,你也就知道了如何构造你的交流方式,以适应他们的需要。 我
们在第 15节和第 23节看到一些关于神经心理学方面的知识,这一领域还有更丰富的内容。
人们的内部运转——做决定、设定目标、采取行动、分门别类——是以习惯的、可确认的方式进行的。
人们关注不同的事情,以不同的方式确认和工作。如果我们能加以观察,我们就可以识别别人的基本心理
程序。我们与他们的沟通就变得轻松透明。在你阅读下面的描述时,别忘了每一段落都描述了两个极端,
大多数人都在其中,偏向其中一个极端。
一些人是逃避者,另一些人是探索者逃避者对许多事情采取远离躲避的态度,尤其是对那些有伤害、
威胁或痛苦的事情。世界对他们而言是一个危险的地方。他们倾向于寻求安全和保障。如果他们散步或运
动,是为了避免肥胖和不健康。如果他们读书,是因为他们不向让别人认为他们愚昧无知。
探索者遇事兴奋,尤其是对那些有趣的事情。世界对他们而言是一个冒险的天堂。他们通常精力充沛、
生机勃勃、勇于冒险。如果他们散步或运动,是因为他们喜爱锻炼;如果他们读书,是因为他们喜欢故事
和其中的道理。我们所有人都会趋利避害,但在逃避者和探索者之间我们也都有一个一般的倾向。你怎样
分辨一个人是逃避者还是探索者呢?可以采取询问问题并听取回答的办法。比如,问他们想要什么样的工
作;一些人会描述他们不想要的东西,而另一些人则会谈论他们想要的东西。逃避者通常想要的工作是:
没有不安全的环境,不会被解雇,没有烦人的工作和可怕的上司。探索者则关注积极的因素,他们想要的
工作可能是提供合理的安全系数,合理的薪水,有趣的工作和旅行的机会。
在试图影响他人时,我们是应当强调他们要避免的不快、冒险的事情呢,还是应强调他们可能从中得
到的好处呢?这要依据他们是什么样的人而定,并据此决定你的沟通策略。
一些人总是自己就知道,另一些人要等别人告诉才知道,一个人是怎么知道自己是否漂亮地完成了工
作?
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