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第14部分（第2页）

词汇的运用，有时能使交流变成一件不确定的事情。因而在选择词汇时，我们要注意符合　6C原则。

所谓　6C是Clear，Concise，plete，Courteous，Correct，Concrete，即：清楚、简明、完整、礼貌、

正确、具体。

用词必须要清楚，你必须清楚你想要表达的想法和想要传递的信息，选择那些能够清晰地表达你的想

法的词汇。

应用KISS（Keep　It　Short　and　Simple）准则，用词要简明。使人们不失去兴趣，保持注意力。人们

一次只能记住　7条信息（加　2或减2），所以一次不要给予太多的信息。

同时所给予的信息要尽量完整，通过询问检查理解的情况。注意别人的肢体语言，以此为线索，把握

你所给予的信息是过多还是不够。

因为行为产生行为，所以要选择礼貌的词汇。选择正确和具体的词汇是为了避免混淆。如果你有足够

的理由认为你的意思和意图被误解，那么必须澄清它。澄清你的意思、目的和期望，不要留下让人猜测的

机会。利用反馈，检查你得到的反馈是否符合你传递信息的意图。

选择适当的语速，清晰地表述

选择那些词义清楚、简明、完整、礼貌、正确、具体的词汇，以适当的语速清晰地表述，以便理解。

称呼他人的姓名

名字是一个词，但是按照戴尔。卡耐基的解释，对每个人来说，最熟悉、最亲切的是自己的名字。

用人们的名字来引起他们的注意，这使得他们感觉与你更亲近，更容易接受你的信息。但是不要用得

过度，太频繁地使用一个人的名字，就成了一种无意义的技巧。

太频繁地称呼别人的姓名会让人觉得你居高临下。

使你的词汇精确、好记、有活力

所有这些将帮助你传递出去的信息与别人理解的意思相一致。接下来的任务是，你选择的词汇要有说

服力、生动、有活力。下面是你要做的　6件具体的事情。

使用有力的词汇

当我们听到这些词汇时，我们知道它们是软弱的词汇：可以有可能或许

可能大概　好像

如果　也许　很快我们也知道一些软弱的短语：

看起来是。　我已尽全力了，但……我会明白我所做的。

我会尝试。　她会好的。　如果一切都不正常……

听起来没问题。　“我会尽量在星期五把它做好。”或许这句话会被当作“我在星期五之前把它做

好。”如果那是我们的意思，为什么不直接说呢？我们应当尽可能的具体，并对强有力的话负责。

如果你听到类似这样的话，要进一步询问对方真正的意图是什么，然后再估计他们是愿意为某事负责

还是会把它推到一边。

用直观教具支持你的词汇。边展示边交流。如果听某事，大概能够记住10％～15％；而如果我们看，我

们能够回忆起30％～35％，如果两者结合我们就能够记住绝大部分。

这里有一个非常有趣的统计，83％～87％的事物是通过视觉进入我们大脑的，仅有11％是通过听觉进入

大脑的。而且通过视觉，能够增加词汇的活力。事实上，你能为准确而难忘的交流调动各种感觉。

演示。重复演示，这能使人们确切地看到发生了什么事，以及事情发展的经过。这样的沟通将更加令

人难忘。

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