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林小莆一脸惊讶,说:“阿姨,我只是刚才从你旁边经过,可没有碰着你,你不要冤枉我。”
很快就有一圈人围观,有顾客有同事。
琴姐赶紧过来解围,阿姨却不依不饶,一口认定是林小莆碰撞她,才导致她失去平衡摔烂她的镯子
林小莆也极力为自已辩解:“阿姨,
我没碰撞你,是你自己不小心摔烂的,跟我没关系,你不信,我们可以调监控来看。”
“就是你撞的,这里只有我们两个人,不是你还有谁,难道是我自己摔的?”
争执不下,琴姐捡起两半玉镯,把两人叫到办公室。
回到办公室,林小莆立即调出监控,画面非常清晰:
阿姨一粒一粒的挑选黄豆,时不时弹一些到地下,她刚想离开而踩到地下的豆子打滑,导致她身体失去平衡,她为了不摔倒本能抓向旁边的货台的容器,由于用力过猛而致使玉镯子与货台撞击,造成碎裂。
这时,江北刚好从外面回办公室,听到大家叫经理,阿姨不理监空的事,立即走到江北面前:
“经理,你是领导,我的手镯是在你超市摔碎的,你要给我主持公道,你的员工态度太恶劣了。”
琴姐跟经理汇报事情经过,并且叫他过去看监控。
江北看完监控,叫琴姐带阿姨一起过看,阿姨看到监控画面里,林小莆和推的购物车与她根本没有任何的接触,不再出声,但还是一脸的怒气。
江北见状,一脸笑意的向阿姨道:
“阿姨,你也看到了,并不是我们的员工撞到你,鉴于你的镯子是在我们超市摔烂的,这样吧,为表我们的歉意,你在我们超市选500元的商品,我们给你免单,你觉得这样行吗?”
“不行,最少要赔我3000元。”
江北瞥一眼桌上的烂镯子,嘴角向上抽了抽,道:
“这是我最大的权限,再多我就无能为力了,如果按的要求赔偿,要向总部申请,走一套复杂的流程,而且你要配合调查,两个方案,你有权选择。”
外面的同事议论纷纷:“这个大妈真是想钱想疯了,那个破镯子就是个假货,最多值200,给500已大赚了。”
经理这样说,阿姨也没有办法了,肯定是拿钱走人了,还走什么流程。
不过恶人自然还有恶心思。
她就是不顺气:
“算我倒霉,你们人多,我斗不过,就按经理说的办吧,不过,她态度那么差,一定要向我道歉。”
说着抬手指向林小莆。
林小莆顿时惊大了嘴巴:
“我向你道歉?怎么可能?你应该向我道歉才对。”
江北向林小莆喊道:“小莆,跟客人道歉。”
林小莆很不服气:“不,绝对不道歉,我没有错。”
“你看态度就是这么恶劣,我要投诉你们。”
江北赶笑面赔礼:“阿姨,你大人有大量,我代表我们超市向你说声对不起。”
做生意的肯定希望和气生财,争吵只会带来负面影响,琴姐赶快把客人劝离。
江北气得冒烟了,指着林小莆的鼻子训斥:
“顾客是上帝,你不懂息事宁人吗?说个‘对不起’你会掉一块肉?客人这大嘴巴要毁我们多少口碑。”
“我不管,我没错就不道歉。”
“还不知道错,我们不需要像你这样全然不顾公司利益的员工,现在就辞退你,明天你不用来上班了。”
听江北这么说,林小莆也气炸了,她脱掉工作服外套扔向一边:
“你就是公报私仇,不用等明天,我现在就不干了。”
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