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ainment,Design,一年一度的国际科技·娱乐·设计大会)上去。不过,今天最有意义的事情不是这个,而是开复得了一个女儿。我们一起来祝贺他吧!”我的同事们给了我最热烈的掌声。
1992年2 月,斯卡利指定我做TED 大会的演讲人,整场大会就像科技界的奥斯卡颁奖典礼,应邀参加的都是最著名的明星、导演、企业 CE0、最有创意的设计师、最知名的教授和最大牌的记者。当我怀着忐忑的心情在TED 的舞台上演讲时,台下一片安静,所有人都在看那台叫“小精灵”的电脑准确无误地执行着我发出的指令,所有人都被它的“智慧”折服了。
当我结束演讲,台下TED 的专家们集体起立为我鼓掌。很多人跑到斯卡利那里,去跟他握手,那一刻,他似乎把公司那些难看的账目都抛到了九霄云外。当然,更多的人跑到我身边,来询问技术细节,那一刻,我有一种做了英雄的幻觉。整个 TED大会,苹果公司和我们都成为了众所瞩目的焦点。
当天晚上,我心情大好,回家的路上,一边开车一边听着收音机,晚上睡觉时嘴边还带着笑意。第二天,关于苹果在TED 大会上引起轰动的报道刊登在了《华尔街日报》上,原来,当时跑过来问我问题的人都是报社的记者。
一时间,业内都对苹果的“新技术”充满了好奇和期待。美国的电视台同样也关注到了这项有趣的技术,当年3 月,斯卡利接到了《早安美国》节
目的邀请,这意味着,我们做的语音识别新技术,不只是在IT 圈里展示,而是将呈现在所有美国人面前。这是一个宣传苹果公司的难得的机会,斯卡利决定带着我一起去纽约参加节目的直播。
要参加电视台的直播,斯卡利难免有一些不安和紧张,他是一个很害羞的人,从小有结巴的习惯,每次演讲,他都会怯场。但他也是一个有毅力的人,为了克服这个缺点,他从小让父母亲带他去看话剧,从话剧演员的身上学习如何表达、如何演讲,他后来成了一个卓越的演讲者。但是,除了在千人面前演讲,他还是非常内向,不会主动与人交谈。在我们上《早安美国》之前,苹果的公关副总裁特别跟我说:“你如果看约翰一个人孤独地坐着,过去陪他。”
我曾经告诉过斯卡利,我们的系统刚刚搭建,死机的可能性不小,如果在直播节目中,我们的“小精灵”死机,那就大事不好了。因此,飞纽约的那晚,斯卡利对我说,“开复,有没有办法让死机的概率降到1%?”我咬了咬嘴唇,说,“那好吧,约翰。”
3 月12 日,早上7 点,我和斯卡利带着我们的
“小精灵”来到了《早安美国》的直播问。这是美国ABC 电视台早上的黄金时段,我们知道,至少有2 000 万观众在一边吃早饭一边看电视。漂亮的女主持琼恩·伦敦已经开始致开场白了,她是全美最有名的女主播之一,以机敏和才华著称。“我们都知道,苹果公司今天有一项令人惊讶的技术,就是电脑居然可以听懂人类的语言。现在,在我们的面前,就有一台可以和人交流的计算机——世界上第一台,它居然能听懂你说的话,还能回答你的问题。我想,是不是有一天,机器也会气急败坏地和你大喊大叫呢?下面,就让我们见识一下这位‘电脑小精灵’吧。”“请帮我预约一个会议!”
小精灵:“几点钟?”“下午三点。”
小精灵:“下午三点,第三会议室,开会。”
接连几个指令,小精灵都准确无误地完成了,我们都松了一口气。主持人看完演示,微笑着面对镜头说,“不知道什么时间,这样的技术可以变成真正的产品,走到我们的身边来?”斯卡利正要开口回答,这时,小精灵忽然又开口了,“你什么时间要和我约会?”琼恩被逗得哈哈大笑。原来,小精灵一听到“When(什么时间)”,就以为女主持人要它帮忙安排会议。
节目非常精彩,小精灵“调戏”女主持人的那一幕,更是堪称“经典”。节目播出后,苹果的股票立即从60 美元涨到63 美元。
事后,斯卡利问我,“你到底是怎么把死机率降低到 1%的?”我笑着说,“老板,这个很简单啊,因为我今天带了两台电脑,我把它们连接起来,如果一台出了问题,我们可以马上切换到另外一台。根据概率原理,一台电脑失败的可能性是10%,两台都失败的可能性就是10%×l0%=1%,成功率自然就是99%了!”
在当时苹果糟糕的市场状况下,我们的“小精灵”确实是一个作秀的好卖点,这让美国人相信苹果仍然是一个灵感不断的公司。我也从中得到了价值的肯定,从纽约回到硅谷,我不断收到各个公司的人写给我的信,有些则悄悄跑来挖我,但是,我
和所有的苹果人一样,心里只有“苹果”。为了留住我,苹果又给了我一些公司的股票。
语音识别也成了公司的明星项目。1993年的愚人节,我们楼层里的电梯装配了一个话筒,按钮旁边贴着一张纸,上面写着:告诉我你要去几楼。大家都以为公司里的电梯已经变成声控的了,非常好奇,就对着话筒说,“二楼”,二楼的按钮果真亮起灯来。但是,如果大家在电梯里聊天,就会发现所有的按钮都会慢慢地亮起灯来,比如,当有人问“Howare you doing?”对方回答“Fine”的时候,电梯会把这个词自动接受为“Five”,把5 的按钮点亮。大家不知道到底是有人在控制电梯,还是真的有语音识别。那一天,苹果的员工都在相互转告,“进了电梯就别说话。”
后来,我才知道,我们的工程师把我的机器偷偷接到了电梯里,把它变成了“声控”电梯。这是一个愚人节的恶搞。学习管理的艺术
苹果的产品总被视为艺术品,而它们的创造者——苹果的员工们,也颇有艺术家的特质,每个工程师都是天才,都个性十足。因此,我深信“放权”才是最好的管理方法。
我把自己看成公司员工和管理层之间的桥梁,先从高层那里理解大的战略思想,然后传达给员工。我压抑住自己的好奇,克制住每件事都要自己过问的冲动,充分信任员工,给员工一定范围的自由。我深信,这才是真正有艺术的管理。而且作为管理者,当员工的价值观与公司的不符时,你要大胆作出决策。
当然,这些管理经验也是从大大小小的“挫折”中得来的。l992年,我成为语音识别小组经理的时候,还只有31 岁,没有任何管理方面的经验,我不仅要管理和我年龄相仿的工程师,还要管理资历比我深得多的“老苹果人”。
经过多次改组,一位年近60 的老工程师分进了
我的小组,他在苹果工作了很多年,根本不把我这个年轻经理放在眼里。他非但不按时完成工作任务,还故意反对我的决策,在会上公开对我发难。我是不愿意和任何人发生冲突的,只好一忍再忍。结果,部门的某项指标经常完不成,我的火又发不出来,憋在心里很难受。
怎么办?我想到了我的 mentor 佛瑞德·福斯
(Fred Foryth)。所谓mentor,是苹果公司为每个中层管理人员配备的“管理导师”,遇到棘手的问题,便可向“管理导师”求援。我说起心中的烦恼,佛瑞德语重心长地对我说,“开复,作为管理者,你的性格过于软弱。当你需要作正确选择的时候,你需要拿起手里的武器。做经理,不仅要有智慧,还要有决心。我命令你,一个月之内,把这个人开除。”
回到组里,我开始试着以坚定、严厉的态度对待这个老员工。在公开会议上,他如果故意反对我的观点,我会正告他,九成以上的人都赞成这个观点,因此没有在会上讨论的必要。在非公开场合,对他漫不经心的工作态度,我也提出过严厉的警告,另外,我给他明确了工作目标,当他达不到的时候,我会及时提醒他。对他说话时,我也不像以前那样像温吞水了,而是有条不紊、斩钉截铁。一个月后,他终于发现,开复已经不好惹了,苹果已经不好混了,不久,他就开始另谋出路,主动离开了公司。
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