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第2314章 瑞信业态（第1页）

叶冰凌被李睿描述的前景被迷住了，拥着他道：“那我具体要做什么样的工作？”

李睿道：“瑞信这种业态是新出现的，所有人还都在研究，我也只能给你划定几个大概的方向，至于具体如何挖掘其中的潜力，需要你自己多尝试。总之你要记住一句话，步子不要迈的太大，我暂时不需要瑞信这边出业绩，一切以稳定为主。”

“第一个方向是智能服务平台，也就是我向招发行介绍的智能化AI服务，基于LBS和语音问答给客户提供各种基本的查询服务。AI能够提供的服务目前还比较少，但随着AI技术的发展，功能会越来越多。投入方面可能前期成本较高，但做好一整套后台之后，未来的整合会比较容易，维护成本也会大大降低。”

“如果AI技术还不够成熟的话，为什么企业还要使用瑞信提供的智能平台呢？原来的那种客服电话系统不也挺好的吗？”叶冰凌不解的问道。

她能提出这个问题，让李睿很欣慰。

这说明叶冰凌已经有了自己的思想，有了一套自我思考的体系，而不是完全依附于李睿。

如果叶冰凌完全没有问题，李睿说什么就去做什么，李睿反而不放心。

李睿耐心的解释道：“你不觉得现在的客服电话系统太繁琐了呢，需要听冗长的语音，还要懂得使用小键盘来转接。随便打个客服电话，就要浪费几分钟的时间，还不一定能解决问题。”

叶冰凌点头道：“确实是这样。”

李睿道：“如果是在瑞信上完成类似的服务，在用户比较熟悉功能菜单的情况下，服务响应能缩短到30秒以内甚至更短的时间，能给用户提供更好的服务体验。等到AI技术成熟以后，整体投资和运营成本会比人工客服语音系统降低80%以上！”

李睿说的都是未来发生的情形，在2013年显得有些超前，叶冰凌听的半信半疑。

李睿继续道：“第二个方向是移动商务，结合瑞信支付来做各种营销活动。比如跟商家合作推出瑞信专属的优惠套餐或者服务，用户通过瑞信支付后，可以自用也可以赠送给瑞信好友。只要拿着商家发送的二维码，在一定期限之内到线下门店就可以兑换。”

叶冰凌道：“这个方法好，既做了推广营销，也增加了用户对瑞信支付和二维码的使用率。”

李睿竖起大拇指道：“你看到了这一点，说明这一年多的书没白看。”

叶冰凌有点沾沾自喜：“我现在大概明白你的套路了，你做事从来不是一锤子买卖，做什么都想着一箭双雕甚至三雕四雕。”

李睿哈哈笑道：“知我者，冰凌也。”

“接下来一个方向是MINI站或者APP替代方案。以前的企业商家都喜欢做网站，现在一窝蜂的做APP，但访问量和存活率是一个大问题，投资很多，见不到效果。瑞信的公众号未来会增加很多菜单功能，甚至可以让企业当作小型官网或者应用程序来用，这对小型企业会非常的有吸引力，大大降低了他们营销的成本。”李睿继续道。

叶冰凌欣喜的道：“这个方向很好，功能足够丰富的话绝对算是小企业的福音了！当初茂源广告做的那个网站，没什么功能就只有一些花里胡哨的图片，还花了几十万呢。如果转移到公众号，成本应该降低十倍都不止。”

“还有一个方向是信息推送，但你也知道，瑞信在这方面一直非常的克制。”李睿又道。

叶冰凌点头表示明白，李睿在不同的场合跟不同的人在一起的时候，都再三的强调过瑞信的重要性，越是如此重要的核心应用，越是不能急于求成竭泽而渔。

瑞信在推送信息上的克制达到了极为变态的程度，如果不是用户主动要求，几乎无法收到任何关系链之外的信息。

这和其他应用恨不得把广告塞到用户眼睛里的做法，形成的鲜明的对比。

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