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440 第440章 惹谁不好你惹他（第4页）

但今天，有几层的灯光还依旧在倔强地亮着。

其他部门比如广告、地方站等部门成员或许都已下班，但新浪微博相关的小浪人们就像拧紧的条，全力运转着

客服在处理投诉、运营在审核删帖、技术在紧急开后台系统批量操作的功能、产品提完需求在监督技术干活，生怕对方跑偏。

不过不管怎么说，所有小浪人的工作能力还是在线的，尤其是运营和客服这两个岗位，虽然女多男少，但面对大量充满负面情绪的微博评论和投诉，没有仙头上脑，出现阴阳、暗讽、揶揄、明骂等情况。

话术很是考究的，话出必带您，起手先道歉，不管如何起码能起到安抚用户，稳定人心的作用。

最次最次，暂时解决不了用户的问题，也用一句万金油的话术先拖着，比如

“针对您反馈给您带来的不便敬请谅解，这边将会把您的问题记录下来，向微博相关部门进行反馈，但需要一定的时间，还请耐心等候.巴拉巴拉。

待有结论会第一时间向您进行反馈，最后祝您生活工作愉快.”

其实大部分微博用户并不是真的指着他们的投诉能改变些什么，无非是针对微博封杀微信行为的不满和泄，没想着你们能解决。

到达这一步，也就差不多了。

许多事情处理方式都是这样，大事化小，小事化了，时间会抹平一切伤痕.

实在不行，针对一些较真的用户单独定向突破，总有解决的方式方法，比如解决提出问题的人总比解决问题要来的省时省力。

上面好像少了一个关键的岗位，领导呢？

领导们在开会，再研究研究，再分析分析，再请示请示。

而作为新浪微博的最高指挥官，技术出身的王高飞没有开会，而是待在新浪微博数据监控中心，看着上方那数个显示屏上微博的实时数据。

各项指标成倍增长，换做平时，他会欣喜若狂。

可现在这些疯涨的数据全是负面的而且矛头一致，王高飞只感觉头都快炸了，他很清楚问题的源头在哪。

都是前段时间老板突然下令针对彼岸，本来站队无可厚非，但他想不明白为什么要采取这么过激的手段呢？

阿里投资新浪微博，作为新浪微博的一把手，他是全程参与的，没现对方有什么指示要这么干。

难道老马和老板在暗地里早就做好了什么他不知道交易？

还是说此举是老板为给老马表忠心的独断专行？

可以想见如果一个处理不当，就会面临用户流失，至于流失多少取决于后续处理手段是否得当。

要知道现在微博现在的拉新成本随着目标用户的逐渐饱和，单价越来越高，新增一个用户很艰难，可要是跑十个用户那不要太容易。

弄不好，微博这可不是损失多少万的问题，有可能是多少亿的问题。

如果这事是一个实习生搞出来的，他高低起诉对方，不索赔个8oo万这事没完。

可始作俑者如果是老板，反而自己一个应对不当，锅就可能从天而降，这也是王高飞头疼欲裂的原因。

干得好，老板功在千秋，自己只是做了本分，说不定能蹭口汤喝；万一干不好，起码一个办事不力的罪名是跑不了的，结果严重，说不定就斩立决，都不待秋后的那种。

尤其昨天看到声明，对方没有对等制裁就感觉不太妙，结果今天白天他看到彼岸左一拳右一拳，环环相扣的出招，打的他血压蹭蹭往上飙。

一下令微博就陷入了被迫放手的被动局面，他只能让下面人边堵边疏，双管齐下。

不过让王高飞暗自庆幸的是，还好彼岸上线的那些虽然同属于媒体资讯平台，但无论微信、知乎还是头条，这些跟他们微博的定位还是有差异性的，微博的用户基本盘不会太受到影响。

如果对方再弄个微博出来，那才出了大事

晚上1o点，在拿到新浪微博各项最新数据后，王高飞赶紧召集微博各级核心管理开会。

去往会议室的路上，他心里暗骂某人，

你说咱展好好的，不好么？

惹谁不好你惹陈默，不知道他是属狗的么~

是不是有病！

（本章完）

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