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番外四（第4页）

“请介绍一下你的家庭，你的父母是做什么工作的？”

“我是独生子女，我家就我一个孩子，我爸是海警，我妈在东海地方海事局工作。我外公退休了，退休前是气象工程师。我外婆是护士，不过也退休了。”

“从简历上看你父亲和你母亲都姓韩？”

“所以我叫韩亦菡。”菡菡嘻嘻一笑，暗想老爸呀老爸，我今天给你留面子了，没告诉人家你是倒插门的。

“你对我们公司，对我们整个行业，了不了解?”

“了解，非常了解。你们公司是我们中国第一家民营资本独资经营的低成本航空公司，也是首家由旅行社起家的航空公司。成立于2004年，总部在东海，首航班机于2005年7月18日上午由东海虹桥机场起飞前往东山烟台。创立之初，只有3架租赁的空客A320。现在的平均上座率达到95.4%，是国内民航上座率最高的航空公司。”

菡菡觉得做人要坦诚，想想又直言不讳地说：“由于是低成本运营，旅客的乘坐体验不是很好，所以你们公司的口碑也不是很好。但我觉得低成本运营不意味着不需要给旅客提供更优质的服务，如果各位老师能录用我，我会尽我最大的努力把服务做到更好。”

我们公司口碑不好，这话都敢说，真够直率的！

考官们面面相觑，一时间不知道该如何评价。

主考官沉默了片刻，问道：“韩亦菡同学，如果我公司不录用你，你接下来有什么打算？”

“不录用我是你们的损失，”菡菡大大咧咧地说：“至于我自己，也没什么好遗憾的，我可以上大专，可以去当兵，还有可以去其他航空公司应聘。”

“如果我公司录用你，但工作安排与你的专业不对口，你如何考虑?”

“这一样是你们的损失！好钢要用在刀刃上，像我这样学空乘专业的、会说那么多国家语言的员工，要是不让我上飞机，而是让我做地服，这不是你们的损失是什么？”

“你在家做不做家务?”

“做啊，我爸工作忙，经常出差。我妈工作也很忙，这几年的家务都是我做的。我外婆前几年生病做手术，也都是我护理的。”

“你之前有没有乘坐过飞机？”

“乘坐过很多次，我去过香港、日本、韩国、新加坡、美国、加拿大、法国、德国、意大利和西班牙，去过很多国家的机场。”

关于空乘专业方面没什么好问的，毕竟她是民航中专毕业的，并且学得就是空乘专业。

主考官权衡了一番，问出最后一个问题：“韩亦菡同学，如果你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见。而你在为旅客服务的时候，她当众责怪你，但你是冤枉的。一位乘客帮你说话，并批评乘务长的不是，这时候你该怎么办?”

菡菡想了想，说道：“无论这位乘客有多充分的理由，但客舱里始终是乘务员工作的区域，我们要展现公司团结的精神风貌。作为服务一线的勤务人员，我们不能当着旅客的面和自己的同事吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决。如果遇到那样情况，我会对这位旅客说‘我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长批评我是关心我，以后我会更好的向乘务长学习，谢谢您的好意’。”

“你如果入职，能在我公司服务几年？”

“如果你们录用我，并且把我安排到对口的岗位，我能干到你们公司破产。”话说出口，菡菡突然有些后悔，连忙笑道：“各位老师，我是打个比方，但我真的很珍惜这份工作。”

这孩子真敢开玩笑！

别看这孩子大大咧咧，但从她回答的几个问题上能看出她情商很高。

主考官突然觉得不录用她真是公司的损失，回头跟几位同事对视了一眼，笑道：“韩亦菡同学，恭喜你！”

菡菡没想到这么顺利，欣喜地问：“恭喜我，这么说我被录用了？”

“现在还不能最终确定，但我们一致认为你的希望很大，我们有你的联系方式，回去静候佳音吧。”

“谢谢各位老师，我等各位老师的通知！”

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