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本信息感兴趣。一些人为了做好工作需要良好的人际关系,而另一些人更关注工作完成的效率。一些人非
常重视按时完成工作任务,而另一些人则认为不论花费多长时间,关键要把工作做好。不同的事对于不同
的人来说其重要性不同。
我们对他人的参照系统了解得越多,与他们交流起来就越容易。比如,他们是从哪里来的?什么对他
们最为重要?如果我们了解什么对他们最为重要,我们就能重新组织我们的信息以适合他们的需要。如果
我们了解他们的经历和过去的经验,我们就能提供一些与他们相关的,并能为他们所理解的信息,能够以
他们的观点来看待事物。总之,参照系统越接近,通过语言的表达和信息的传递,我们沟通的效果就越好。
为了成功地进行沟通,我们需要参照重叠的系统。用这种方式我们所看到的世界是一个相容的世界。但是
我们不可能与所有的人有着相同的经历,因而完全相同的参照系统是不可能的。
有时,我们与一些人相比,在所受的教育、年龄、经历等方面非常相似,以至于我们的参照系统自然
重叠,而且我们与他们的沟通有着一种天然的默契。
而有时人与人的参照系统仅重叠一小部分,这是由于人与人之间存在许多差异,在这种情况下,我们
的“神入”技巧是成功地进行交流的关键。
参照系统重叠的部分越多,通过自然的沟通和有意识的发展“神入”技巧,我们的沟通效果就越好。
这就是“神入”的真正含义和作为有效沟通的中心环节的原因。有效沟通需要我们的参照系统更紧密
地结合在一起,那样我们可以享有相同的或者至少是相似的思想和理念。沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点,
我都将尊重你,给予你说出它的权利,
并且以你的观点去理解它,
同时将我的观点更有效地与你交换。
发展“神入”。“神入”是一种技巧,像其他的技巧一样,要经过不断的实践,直到我们能够自如地
运用它。
发展神入,通过模仿,学会以别人的观点看待问题,这意味着要探索与他人相处时的情景并询问问题;
从一开始,就检查你的神入,用你的语言,你对他人观点和处境的理解以及在你想像中与他们大声地交谈,
来体会他人的处境和感受。
起初,你可以在你的熟人当中尝试这样做,并且与他们保持良好的关系。当你的神入技巧发展到比较
自如时,逐渐地增加实践的难度,尝试在那些与自己有较大差异的人中间去发展神入,最终在那些你认为
在思想、观点等方面沟通起来最为困难的人当中去发展神入。熟能生巧!
第二部分 理解与沟通
沟通是双向的
你在获得的同时也要给予
据语言学家估计,世界上大约有 4500种语言。我们每个人都在用自己的语言听、说、思考,被我们
的文化、经历、背景、个性定型。遇到与我们类似的人的机会实在太少了,正如我们在最后一节所看到的,
沟通就是一个尽可能使我们的参照体系重合起来的过程。
透明沟通的三个基础
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